未経験から美容部員に挑戦
S.H.勤続5年(インタビュー当時)
未経験者が安心して学べる時間があった新人期間
ファンケル入社前、正社員の経験がなかった私がファンケルの求人に応募したのは20歳のときです。将来のことを考えて「正社員として働きたい。ドラッグストアでのアルバイト経験を活かせる仕事はなんだろう?」と考えながら転職活動をスタート。
ファンケルの求人サイトで、「未経験でも大丈夫」というインタビュー記事に目が留まり、私が働いていたドラッグストアでもファンケルの商品を取り扱っていたため興味津々。人気のクレンジングオイルはもちろん知っていましたし、多くの友達が使用していたことも好印象でした。
しかし、ビューティーアドバイザー(美容部員)という憧れの職業に未経験者が挑戦することが本当にできるのか不安だったのも事実。美容部員という仕事がどのようなものかも分からず正社員の経験もなかったので、ファンケルのサイトをくまなく調べてから面接に向かいました。
そして入社から数年経った今、私がこのインタビューでお話することになり…「本当に私でいいのでしょうか」という気持ちもあります(笑)。ですが、ファンケルという会社で安心して働くにあたって、正社員経験もビューティーアドバイザー(美容部員)勤務経験もなかった私のお話が参考になれば嬉しく思います。
研修後に店舗配属になり先輩方の接客を目の当たりにして思ったのは、お客さまへのお声掛けはもちろん、「お肌や体の知識がすごく幅広いなぁ~!」ということ。ファンケルでは経験者・未経験者問わず新人研修があり、OJT・定期研修も充実しているため知識習得への不安はありませんでしたが、私は優秀な研修生ではなかったがゆえに(笑)、新入社員のころは早めに出勤して勉強していました。
勤務中も先輩に時間をいただいて、コツコツ勉強する日々。笑顔でサポートしてくださる先輩がいるという環境が、「安心して学べる時間」を作れていたと感じています。実際の接客の場面でも先輩がほどよい距離間で見守ってくださり、その折々にフィードバックをくださいました。「間違ったご案内になるかもしれない」と思ったときは、接客を抜けてすぐに先輩に確認!お客さまのご相談に即答できなくても、あきらめず、積極的にお声掛けしていました。
店長として、お客さまの「なりたい姿」を共有しご提案できるよう
店舗でのOJTがしっかりしているため、ファンケルのビューティーアドバイザー(美容部員)は、1人ぼっちで右往左往するようなことはありません。おかげさまでまったくの未経験だった私も、コツコツと知識をたくわえ接客スキルを向上させ、いくつかのポジションを経て昇格。現在は店長職を務めさせていただいています。
自身の口からお話するのは恥ずかしいところもありますが(笑)、私が店長に抜擢された理由は、入社当時から積極的にお声掛けしていた実績。ドラッグストアでの接客経験もありましたが、やはりファンケルの店頭で鍛えられたコミュニケーションスキルのおかげだと思っています。初対面のお客さまとも打ち解けやすく、ファンケルのファン・リピーターさまを増やせたことが評価につながりました。「ファンケルで嬉しい体験をして欲しい」という想いは、キャリアを積んで店長となった現在も変わることはありません。
1人のビューティーアドバイザー(美容部員)として、また、店長としても念頭においているのは、お客さまが描く「なりたい姿」を共有したうえで、ファンケルの商品で何ができるかをご提案し、お客さまの美と健康のサポートをすること。
たとえば、お肌のコンディションに関するご相談であれば、どのような状態かを伺い、お時間の許す限り「理想とするなりたいお肌」のイメージを引き出してお客さまとの共通認識をもちます。これは接客のポイントにもなる、スキンケア・メイク・サプリメント提案の基準づくりに役立つこと。未経験の新人でもベテランスタッフでも、この方法で同じように接客がしやすくなります。
ファンケルは美容や健康に関する業界の未経験者であっても、充実したキャリアライフを描ける会社です。「人間大好き企業」を理念に掲げるファンケルで、一緒に働いてみませんか?売上目標に翻弄されることなく、お客さまに対して正直な接客ができることは、ビューティーアドバイザー(美容部員)として嬉しい限り。未経験・経験者も関係なく個性や力をみてくれるので、ぜひ勇気を出して挑戦してくださいね。私たちは美容部員未経験の方、他業界からの転職の方を大歓迎しています!