お客様の「ありがとう」と働く環境の良さが私たちの仕事の魅力です。

ファンケルグループの
コールセンター・
事務の魅力とは

幅広い年代でファンが多いファンケルグループの商品。
お電話やメールを通じて、様々なお客様から多くのご相談やお問合せをいただいています。
そうしたお客様に心をこめてご対応するのが、ファンケルグループのコールセンターや事務のお仕事。
お客様からの感謝の言葉と笑顔を実感できるので、長く勤務される方が多いのも特長です。

各グループの業務イメージ

お客様からかかってくるお電話にご対応いただきます!

美容相談グループ /
健康相談グループ /
お問合せグループ

FANCL商品へのご対応です。

アテニア窓口グループ
美容相談・健康相談・
お問合せ

アテニア商品へのご対応です。

お客様からかかってくるお電話への対応と、
お客様へお電話をかけて確認する作業の両方を行っていただきます!

業務グループ

ファンケルとアテニア、両方の商品へのご対応です。

お仕事内容 働く人の声

■健康相談

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
お電話でファンケルのサプリメントに関するお問合せにお答えするお仕事です。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は横浜の関内にあるファンケル本社。勤務体系は週5日間の固定シフトで、お休みは相談しながら決めていきます。早番と遅番の2交替制で、早番は8:55~16:55、遅番は13:00~21:00となります(それぞれ休憩60分間を含む)。
<研修>
基本からフォローまで丁寧に行います。講義形式の研修が約1ヶ月、さらに実践的なロールプレイングやOJT研修が約2ヶ月あり、しっかりと商品知識や業務について学ぶことができます。
<部署の特長>
スーパーバイザーや先輩社員は面倒見がよく、アットホームな雰囲気が特徴です。10年以上勤務しているスタッフも多く、職場環境の良さは抜群です!

働く人の声
以前もコールセンターの仕事をしていました。ファンケルのコールセンターは、お客様からの感謝の言葉が聞けるので、とてもやりがいを感じています。もともとサプリメントの知識をほとんど持っていなかったのですが、お客様からのお問合せにお応えするために調べ物をしているうち、様々な新しい知識を得ることができました。これはファンケルのコールセンターならではのメリットだと思います。同時に、お調べすることが多くなってしまうので、お客様をお待たせさせないよう迅速に行うことも必要です。少しでも多くのお客様に喜んでいただくために、空いている時間も商品のことを調べたり、有効的に使うよう心がけています。また職場の雰囲気も良く、周囲もサポートしてくれるので未経験でも安心して始められます。

健康相談コールセンターの
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■美容相談

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
お電話でお肌の悩みに対するご提案をしたり、化粧品に関するお問合せにお答えするお仕事です。また、お得なキャンペーン情報などもご案内しています。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は横浜の関内にあるファンケル本社。勤務体系は週4~5日間のシフト制で、お休みは相談しながら決めていきます。早番と遅番の2交替制で、早番は8:55~16:55、遅番は13:00~21:00となります(それぞれ休憩60分間を含む)。
<研修>
基本からフォローまで丁寧に行います。講義形式の研修が約1ヶ月、さらに実践的なロールプレイングやOJT研修が約2ヶ月あり、しっかりと商品知識や業務について学ぶことができます。
<部署の特長>
化粧品の知識と応対品質は業界トップクラスで、日本化粧品検定においては、受験者全員が1級に一発合格するほど!また、様々な表彰制度も実施しています。
職場環境も良く、子育て真っ只中の30代で入社して、現在も最前線で活躍している入社20年を超えるスタッフも在籍しています。

働く人の声
以前は書店で事務と接客をしていました。子供が小さいので、子育てと両立してできる仕事を探していた時に、短時間でも勤務でき、また、福利厚生の面でも安心なファンケルの求人情報を見て応募しました。私自身が愛用している商品だったことも入社動機になったと思います。仕事の流れは朝礼のあと、お客様への連絡が必要かどうかを確認し、ご相談を受け付けます。仕事をしていて感じるのは、お客様とのコミュニケーションがとても大切だということ。毎回指名でご連絡いただくお客様もいらっしゃって、自分の仕事が役立っているんだなと実感し、嬉しく思っています。

美容相談コールセンターの
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■お問合せコールセンター

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
お電話でご注文の変更、返品交換、お支払いに関する内容を承るお仕事です。
また、メールでの商品やカタログに関するお問合せにも対応します。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は横浜の関内にあるファンケル本社。勤務体系は週5日間の固定シフト制で、お休みは相談しながら決めていきます。早番と遅番の2交替制で、早番は8:55~16:55、遅番は13:00~21:00となります(それぞれ休憩60分間を含む)。
<研修>
理解度を確認しながら次のステップに進めるようなカリキュラムとなっています。講義形式の研修が約1ヶ月、さらに実践的なロールプレイングやOJT研修が約2ヶ月あり、しっかりと商品知識や業務について学ぶことができます。
<部署の特長>
半期ごとに行われる皆勤賞や応対品質の表彰のほか、毎月様々な項目における表彰制度があり、頑張りがきちんと評価される風土があります。また、スーパーバイザーや先輩社員の丁寧なフォロー体制が構築されており、テレコミュニケーターの応対品質が評価され、2015年にはITサポートサービスの世界的メンバーシップ団体であるヘルプデスク協会から三ツ星を獲得しました。

働く人の声
もともとファンケルは母が愛用していたこともあって、私自身もずっとファンケルの化粧品を使用していました。商品のファンだったこともあって、求人広告でコールセンターのスタッフを募集していたのを知って応募したのが入社のきっかけです。日々やりがいを感じていますが、あるお客様から、返品・交換についてお問合せをいただいたことがありました。丁寧にお応えしたところ、後日、お客様から感謝のお手紙が届き、改めて自分の仕事の大切さを実感し、嬉しさとともに身が引き締まる気持ちになりました。大変なこともありますが、お客様の声を直接聞くことができ、新しいことの発見や嬉しいこともたくさん感じることができる仕事です。多くの方たちに、ぜひ仕事を通じて得られる喜びを感じてほしいと思っています。

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■お問合せ事務

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
通信販売の注文の変更、返品交換、お支払い方法の変更、商品やカタログに関するお問合せ事務のお仕事です。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は横浜の関内にあるファンケル本社。勤務体系は週5日間のシフト制で9:00~17:00(休憩60分間を含む)の勤務です。お休みは相談しながら決めていきます。
<研修>
入社後6ヶ月間経過した時点で1人で事務処理ができるよう、丁寧な研修カリキュラムを準備しています。またOJTで先輩社員がしっかりとフォローします。
<部署の特長>
専任トレーナーによる集合研修、先輩社員によるOJTともにサポート体制がしっかりとしているので、簡単なパソコン操作業務の経験がある方でしたら安心してスタートしていただけます。

働く人の声
学生時代は、ファーストフードや雑貨店で接客のアルバイトをしていました。ファンケルに入社したきっかけは、登録していた派遣会社からの紹介でしたが、もともと知っていた化粧品ブランドだったことも安心感があり入社を決めました。現在の仕事は、お客様からお問合せがあった商品の交換などの伝票の仕分けと、カタログなどの配布、またそれらに関連する伝票処理を行っています。事務の仕事は初めてで未経験からのスタート。そのためPC操作に慣れるのが大変でしたが、入社してから半年間にわたって研修を受講できたことと、分からないことがあると周囲の先輩たちが丁寧に教えてくれることもあって、今ではスムーズに仕事ができるようになりました。毎日の目標の事務処理件数を達成していくのもやりがいに感じられるようになっています。

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■アテニア窓口

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
ファンケルグループであるアテニアの商品全般に関するお問合せ、およびご注文をお電話やメールで承るお仕事です。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は横浜の関内にあるファンケル本社。勤務体系は、基本は週5日間の固定シフトですが、相談しながらシフトを決めていきます。早番と遅番の2交替制で、早番は8:55~16:55、遅番は13:00~21:00となります(それぞれ休憩60分間を含む)。
<研修>
基本からフォローまで丁寧に行います。講義形式の研修が約1ヶ月、さらに実践的なロールプレイングやOJT研修が約2ヶ月あり、しっかりと商品知識や業務について学ぶことができます。
<部署の特長>
商品説明会や勉強会が毎月行われているほか、工場・研究所見学も開催しており、無理なくスキルアップしていける環境が特徴です。先輩社員の年齢層は幅広く、育児をしながら働くママ達もたくさん在籍しています。

働く人の声
以前は通信販売のコールセンターのオペレーターや販売の仕事をしていました。入社のきっかけは、もともと化粧品に興味があったことと、女性が働きやすい職場で仕事をしたいと思っていた時に、アテニアのコールセンターのスタッフ募集を知ったからです。仕事をしていて、お客様とのコミュニケーションの密度の高さを実感することが多いです。以前、電話でご相談いただいたお客様から、2度目のご相談を偶然受けたことがありました。お客様が私のことを覚えていて、再びお話しできたことをとても喜んでいただき感動しました。お客様との応対品質にこだわりを持つファンケルグループのアテニアならではの商品知識と接客スキルを身につけていたことで、お客様とも良好な関係性を築けることは、大きなやりがいにつながっています。

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■業務事務

お仕事内容・こだわりのポイント

<お仕事内容>
お客様からのご注文データのエラー箇所を修正し、正確かつ迅速に出荷につなげていくお仕事です。
<勤務地・勤務体系>
勤務地は大船の飯島社屋です。勤務体系は週5日間のシフト制で9:00~17:00(休憩60分間を含む)の勤務です。曜日固定ではなく業務量に合わせて調整しています。
<研修>
集合研修はなく、OJTで対応しています。最初は先輩社員が着いて丁寧に業務を教えていくので安心してスタートしていただけます。
<部署の特長>
チームワークが抜群で、年末年始やゴールデンウィーク中のシフトは、スタッフが交代して休めるような協力体制が整っています。勤務歴の長いスタッフも多く、長く働き続けられる職場環境が魅力です。

働く人の声
理容師資格を持っており、お客様への施術と接客を行っていましたが、出産を機に退職。その後、再び働こうと思った時に「せっかく働くなら自分が興味がある美容分野で」とファンケルの求人に応募したことがきっかけで入社しました。注文を受け付けた後のデータ確認などを行う業務ですが、お客様にお電話やメールでご確認をとることもあり、対面ではありませんが、常に“接客”を意識して仕事をしています。子育て世代の方たちは、働き方に不安を感じる方も多いかもしれませんが、子供に自分自身が誇りを持って仕事に取り組む姿を見せるのも、子育ての一環だと思っています。注文が集中して仕事が忙しく、子供を迎えに行く時間が遅くなることもありますが、やりがいもあり、職場の仲間たちと協力し合いながら進めるのが、長く続けられる理由の一つだと思っています。

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福利厚生制度

長く働きやすい環境が、大きな魅力
につながっています。

「イキイキと仕事ができる環境だからこそ、お客様に感動を与える応対ができる」という考えのもと、スタッフの働く環境や待遇に力を入れています。
出産・育児、介護制度などライフスタイルの変化に合わせて働き方を選ぶことができるので、長期的に仕事を続けられます。
また、JTBベネフィットの提供するレジャーや旅行、健康やリラクゼーションをサポートする「えらべる倶楽部」や誕生日プレゼント、自社商品の社員割り引きなどファンケルで働いている事が嬉しくなるような制度もあります。
仕事のスキルをアップさせると手当がもらえる「キャリアアップ手当」や業務に必要な資格を取得するための助成金も用意をしています。さらに経験やコミュニケーションスキルを磨きあげてスキルアップを目指す方には、正社員登用への道も用意しています。
電話業務では、勤続1年ごとの昇給(時給20円UP ※上限あり)も安心できる制度です。

本社・飯島社屋ともに
社員食堂を完備。

バランスのとれたメニューが1食350円でお召し上がりいただけます。

「社員割引制度」

自社の化粧品やサプリメントが割引価格でご購入いただけます。

「誕生日プレゼント」

ご入社いただいてから6年間、毎年創業者からお誕生日プレゼントが贈られます。

JTBベネフィットの福利厚生サービス
「えらべる倶楽部」が利用できます!

「えらべる倶楽部」はJTBベネフィットが提供する福利厚生サービスです。「えらべる倶楽部」提携先の各種サービスを会員価格で利用できるお得なサービスです。日々の生活をはじめ、ライフイベント、レジャー、旅行など、さまざまな場面でご利用いただくことができます。たとえば、宿泊施設やグルメ、レジャーはもちろん、育児支援やスキルアップ、介護にいたるまで、あらゆるシーンで利用できます。全従業員がご利用いただけます。

生活

バリエーション豊富に日々の生活をサポート

  • 健康
  • リラクゼーション
  • 婚活・ウェディング
  • 育児・子供教育
  • 介護
  • スキルアップ
  • etc…

レジャー

全国各地で利用可能。人気スポットを網羅

  • スポーツ
  • アウトドア
  • 日帰り温泉・スパ
  • レジャー
  • 観光施設
  • エンターテイメント
  • etc…

旅行

JTBの安心サポート快適な旅を演出

  • 国内パッケージ旅行
  • 国内宿泊プラン
  • 海外パッケージ旅行
  • 海外ホテル航空券
  • 海外サービス
  • トラベル便利サービス
  • etc…
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